| 索奇科技SONCCI產品保修政策 | |||||||||
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| 服務政策 | 服務時效 | 原因 | 退貨 | 換貨 | 保修服務 | 寄出運費 | 寄回運費 | 服務類型 | 條件證明 |
| 90天退換貨 | 簽收后7天內 | 個人原因不喜歡 ?/ 無理由系統及軟件損壞等非產品質量故障 | 支持 | 支持 | 支持 | 用戶 | 用戶 | 用戶 寄送 | 跟索奇 客服人員 溝通確認 |
| 產品質量故障 / 發錯 / 漏發運輸過程中丟失和損壞 | 支持 | 支持 | 支持 | 索奇 | 索奇 | ||||
| 不適當使用 / 人為損壞 / 外觀刮花磨損原包裝及附件不丟失齊全 / 自然災害積灰臟亂 / 意外情況 / 影響二次銷售等 | 不支持 | 不支持 | 有償保修 | 用戶 | 用戶 | ||||
| 簽收后8-30天內 | 個人原因不喜歡 ?/ 無理由系統及軟件損壞等非產品質量故障 | 支持 | 支持 | 支持 | 用戶 | 用戶 | |||
| 產品質量故障 | 支持 | 支持 | 支持 | 用戶 | 索奇 | ||||
| 不適當使用 / 人為損壞 / 外觀刮花磨損原包裝及附件丟失不齊全 / 自然災害積灰臟亂 / 意外情況 / 影響二次銷售等 | 不支持 | 不支持 | 有償保修 | 用戶 | 用戶 | ||||
| 簽收后31-90天內 | 個人原因不喜歡 ?/ 無理由系統及軟件損壞 / 非產品質量故障 | 不支持 | 支持 | 支持 | 用戶 | 用戶 | |||
| 產品質量故障 | 不支持 | 支持 | 支持 | 用戶 | 用戶 | ||||
| 不適當使用 / 人為損壞 / 外觀刮花磨損原包裝及附件丟失不齊全 / 自然災害積灰臟亂 / 意外情況 / 影響二次銷售等 | 不支持 | 不支持 | 有償保修 | 用戶 | 用戶 | ||||
| 3年質保 | 簽收后91-365天內（1年免費保修） | 產品質量故障等 | 不支持 | 不支持 | 支持 | 用戶 | 用戶 | ||
| 不適當使用 / 人為損壞 / 自然災害 / 系統及軟件損壞 / 非產品質量故障 / 意外情況等 | 不支持 | 不支持 | 無工本費；零配件如需更換則酌情收費 | 用戶 | 用戶 | ||||
| 簽收后366-1095天內（2年成本保修） | 產品質量故障等 | 不支持 | 不支持 | 免收工本費；零配件如需更換則酌情收費 | 用戶 | 用戶 | |||
| 不適當使用 / 人為損壞 / 自然災害 / 系統及軟件損壞 / 非產品質量故障 / 意外情況等 | 不支持 | 不支持 | 免收工本費；零配件如需更換則酌情收費 | 用戶 | 用戶 | ||||
| 超出免費保修期 | 簽收3年后 | 產品質量故障等 | 不支持 | 不支持 | 收取工本費；零配件如需更換則收費 | 用戶 | 用戶 | ||
| 情況定義 | 事項說明 | 使用建議 | |||||||
| 簽收后 |
簽收后指通過快遞或物流當日簽收產品后次日零時起計算時間
例如：簽收后7天內指當日簽收產品后次日零時起168小時內
① 7天無理由包退：自簽收次日起（以我司保修標簽日期或用戶簽收貨物次日起）7天內，非人為因素而發生硬件故障用戶可以選擇修理、換貨或退貨。 注意：退貨的產品必須提供以裝箱單為準的產品完整部件，無破損和刮傷，（如果不能提供則只能選擇換貨），同時退貨時配件和附件需同時如數退回。 ② 90天內退換貨：自簽收次日起8-90天內，按上述表格中的實際情況處理修理、換貨或退貨相關事宜。 |
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3年質保 （工控設備1年免費保修，后續2年成本保修） |
① 保修期以用戶購買之日起計算，為期3年質保（1年免費保修，后續2年成本保修）為保障您的權益，購買時間以相關票據為準，若無票據證明以產品出廠日期為準。
② 產品1年免費保修期間產品質量故障提供免費保修服務，非產品質量故障提供有償保修服務。后續兩年提供成本保修，免收工本費，零配件如需更換則酌情收費。3年后的保修則收取工本費，零配件如需更換則收費。保修期間產生的往返運費按上述表格中的責任方承擔。 ③ 更換后的零部件保修期限為90天。 |
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| 個人原因不喜歡 | 大小不適合、重量不適合、外形制造工藝達不到要求、使用效果達不到要求、系統及軟件功能配置達不到要求、顏色不喜歡、色差原因、色澤質地不喜歡、跟想像中不一樣等情況。 | / | |||||||
| 人為損壞 意外情況 不適當使用 | 人為損壞：非正常使用的損壞，如操作失誤、疏忽誤用、產品燒壞冒煙、刮花、自行拆機升級等情況。 意外情況：如產品進水、意外摔壞、屏幕破裂等情況。 不適當使用：維護或保管導致的故障或損壞，如：不當搬運；不當插拔外接設備；使用或連接非認可的或非產品技術規格允許的軟件、部件、外部設備或耗材；輸入不適當不穩定的電壓跌落或不當外力擠壓；接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境；海拔過高；未按商品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞等情況。 | 避免這些情況才能更好使用產品 | |||||||
| 自然災害 | 由于地震、海嘯、洪水、泥石流、火山、雷擊、臺風或沙塵暴等自然災害形成的不可抗力因素，腐蝕、動物啃咬或蟲害噬咬造成的產品或部件（如外殼、顯示屏、接口、元器件、線路等）碎裂銹蝕損壞等情況。 | ||||||||
| 影響二次銷售 |
① 產品原包裝及相關附（配）件不齊全丟失；（原包裝指商品的出廠時原配包裝，不包括物流的二次包裝） ② 產品人為損壞，標簽破損，外觀亂花磨（破）損、有磕碰、拆卸等痕跡； ③ 產品積灰臟亂； ④ 如有贈品，未能如數退回。 |
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保修信息注意事項： ① 上表中的內容不是對產品規格和配置的描述，產品具體規格和配置應以您購買產品的實際狀況為準。 ② 在整個保修期內，均以指定服務類型提供服務，一般以“客戶寄修”方式提供服務。 ③ 為消費者用戶提供的保修按三包規定執行，非屬三包范圍的保修，按索奇科技保修政策執行。 ④ 產品如果提供了贈品，贈品不享受保修服務。 |
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通用完好標準： ① 買家應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌標簽、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡； ② 商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污； ③ 贈品遺失或破損、票據遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，票據遺失由買家承擔相應稅款。 “外包裝”指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含物流自行二次封裝。 |
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下列情況（包含且不限于）不屬于三包免費保修范圍，實行有償保修服務： 1.任何由于地震、洪水、泥石流、火山、臺風或沙塵暴等自然災害形成的不可抗力、入室盜竊行為、使用者的疏忽、使用不當、誤用、人為惡意破壞行為、進液體、腐蝕、動物啃咬或蟲害噬咬造成的產品或部件（如外殼、顯示屏、接口、元器件線路等）碎裂、銹蝕損壞等； 2.摘動、惡意涂改、缺失標簽序列號或序列號登記不一致的產品的任何故障； 3.正常的耗損(如：使用過程中產品及其部件的自然消耗，磨損及老化)，產品易耗件或外置配件的任何故障； 4.對產品進行日常維護、清潔因此導致的產品的任何故障或損壞； 5.未經我方授權對產品進行升級、改動、修理而導致的產品故障或損壞，將導致本服務失效； 6.因意外因素，產品進水或不適當使用、包括計算機病毒、操作失誤、維護或保管導致的故障或損壞，如：不當搬運；不當插拔外接設備；使用或連接非認可的或非產品技術規格允許的軟件、部件、外部設備或耗材；輸入不適當不穩定的電壓；跌落或不當外力擠壓；接觸暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境；海拔過高； 7.操作系統軟件安裝調試服務、軟件故障，硬件升級等； 8.產品在運輸過程中造成的任何故障或損壞； 9.用戶或任何用戶的代理人通過使用欺詐手段或策略而獲取本條款下的任何利益，或由于用戶的故意或縱容而導致產品的損壞，我方有權拒絕任何權利請求； 10.經銷商、代理商和其它渠道購買索奇產品所承諾的服務及附加的配置和贈品，由他們負責服務； 11.其他非因產品本身質量問題導致的故障或損壞； 12.超出免費保修期限使用的產品和部件。 |
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用戶在維修前務必先將您的重要資料自行備份，索奇科技僅負責產品的檢測和維修，恕不提供任何數據恢復和備份服務；于送修檢測過程中，如若發生產品硬盤上的內容被瀏覽、改動、刪除或者以任何形式被修改的情形時，索奇科技對此不負責。對用戶的個人程序及數據，索奇科技及授權維修無權保留亦無法恢復。 索奇科技保留上述條款的最終解釋權，保留未經宣告，對以上服務條款進行修改的權力； 特殊狀況沒有作為一般條例列出； 上述條款可能非所有一般服務情況之描述，因此不作為一般維修狀況的約束條件； 其它未盡事宜，歡迎隨時與索奇科技客服聯系。（條例更新至2024年1月） |
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